Политика возвратов

Настоящий документ дополняет Публичную оферту и регламентирует условия возврата денежных средств за участие в программе совместного чтения «Лаборатория чтения» (далее — «Программа»).

1. Полный возврат до старта Программы

Если вы передумали участвовать в Программе до даты её официального старта (дата старта указана на странице курса и в подтверждающем письме), мы возвращаем 100% уплаченной суммы — без вопросов и условий.

Заявление о возврате направляется на oc.tleulin@gmail.com. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления — на тот платёжный инструмент, с которого производилась оплата.

2. Полный возврат при неоказании услуги по нашей вине

Если первый (вводный) zoom-урок не состоялся по причинам, зависящим от нас (отмена урока с нашей стороны, технический сбой на стороне платформы, болезнь методолога без замены), вы вправе:

• дождаться повторного проведения урока в новые сроки (по нашему предложению), либо
• расторгнуть договор и получить полный возврат уплаченной суммы.

Срок возврата — 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

3. После официального старта Программы

После официального старта Программы возврат денежных средств осуществляется в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Обоснование. Услуга является неделимой и индивидуализированной: после старта Исполнитель начинает оказывать услуги по опубликованной программе. Это не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Если вы считаете оказанные услуги некачественными, вы вправе направить мотивированную претензию на oc.tleulin@gmail.com — мы обязаны ответить в течение 10 рабочих дней.

4. Возврат при технических сбоях не по вашей вине

Если в результате длительного технического сбоя сервиса по нашей вине (более 72 часов подряд в рабочие дни) вы объективно не имели возможности пользоваться материалами Программы, вы вправе требовать пропорционального возврата стоимости услуг.

Расчёт пропорции производится исходя из общей длительности Программы и длительности подтверждённого недоступа.

5. Форма и состав заявления

Заявление на возврат должно содержать:

• ФИО Заказчика;
• email регистрации в Сервисе;
• наименование Программы и дату старта потока;
• дату оплаты и сумму;
• основание возврата (со ссылкой на пункт настоящей Политики);
• реквизиты для возврата (если возврат на тот же платёжный инструмент объективно невозможен).

По умолчанию возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

6. Сроки рассмотрения и возврата

• Рассмотрение заявления — не более 5 рабочих дней с момента получения.
• Перечисление денежных средств — не более 10 рабочих дней с момента положительного решения по заявлению.
• Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от платёжного провайдера и банка — обычно 1–5 рабочих дней после перечисления.

7. Споры

Все споры мы стремимся урегулировать в досудебном порядке — направлением мотивированной претензии и переговорами. Если досудебное урегулирование невозможно, спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Законом РК «О защите прав потребителей» (включая право Заказчика-потребителя на выбор подсудности в установленных законом случаях).

8. Контакты по вопросам возврата

Все обращения по возвратам — на oc.tleulin@gmail.com. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня и при необходимости запрашиваем дополнительные сведения для подтверждения оплаты.